sobre nosotros

Skincare que sí entiende tu piel

Velua nació de una idea simple: cuidar tu piel no debería ser complicado, ni carísimo, ni requerir una rutina de doce pasos que nadie tiene tiempo de hacer.

Somos una tienda mexicana enfocada en productos de cuidado facial seleccionados uno por uno. No vendemos catálogos enormes ni todo lo que está de moda. Preferimos tener pocos productos y responder por cada uno de ellos.

Cómo elegimos lo que vendemos

Antes de que un producto llegue a nuestra tienda, revisamos tres cosas:

  • Que su fórmula tenga ingredientes reconocidos y con respaldo en la industria cosmética.
  • Que el proveedor sea consistente en calidad y tiempos de entrega.
  • Que la relación entre precio y resultado tenga sentido para el mercado mexicano.

Si un producto no pasa ese filtro, no entra. Así de simple.

Nuestro compromiso contigo

Te decimos qué hace cada producto y qué no hace. El skincare funciona con constancia, no con milagros, y preferimos que compres con expectativas reales a que compres una vez y te sientas engañada.

Si algo sale mal con tu pedido, escríbenos. Contestamos.

Versión corta (para footer, banner o Instagram)

Velua es una tienda mexicana de cuidado facial. Seleccionamos pocos productos, pero respondemos por todos. Sin promesas exageradas, sin rutinas imposibles: skincare honesto para mujeres reales.

POR QUÉ COMPRAR EN VELUA

Cuatro bloques cortos con ícono (van muy bien debajo del "Sobre nosotros"):

🇲🇽 Atención en español, desde México
Nos escribes y te responde una persona, no un bot. Horario de atención: lunes a viernes, [9:00 a 18:00].

📦 Envío rastreable
Todos los pedidos incluyen número de guía. Te avisamos cuando sale y puedes seguirlo en todo momento.

🔒 Pago seguro
Procesamos pagos a través de plataformas certificadas. Velua nunca almacena los datos de tu tarjeta.

💬 Te acompañamos después de la compra
¿Dudas de cómo usar tu producto? Escríbenos y te ayudamos a armar tu rutina.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El tiempo estimado de entrega es de [X a X días hábiles] a toda la República Mexicana. Los pedidos se procesan en [24 a 48 horas] y a partir de ahí comienza el tránsito con la paquetería.

¿Cómo rastreo mi pedido?
En cuanto tu paquete sale, te enviamos por correo el número de guía y el enlace de rastreo. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

¿Hacen envíos a todo México?
Sí, enviamos a toda la República. Algunas zonas rurales pueden tomar unos días adicionales.

¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, además de [Mercado Pago / OXXO / transferencia], según la opción disponible al momento de pagar.

¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos únicamente con proveedores verificados y todos nuestros productos son nuevos y sellados.

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Si tu producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los [X días] siguientes a la entrega y lo resolvemos. Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fábrica.

¿Los productos sirven para piel sensible?
Cada producto indica en su descripción para qué tipos de piel está recomendado. Si tienes piel reactiva, alguna condición dermatológica o estás embarazada, consulta con tu dermatólogo antes de usar cualquier producto nuevo. Te recomendamos siempre hacer una prueba de parche en el antebrazo 24 horas antes.

¿En cuánto tiempo veo resultados?
Depende del producto y de tu piel. En cosmética, lo normal es notar cambios en la apariencia de la piel después de un uso constante de [4 a 8 semanas]. Desconfía de quien te prometa resultados en tres días.

¿Puedo usar varios productos de Velua al mismo tiempo?
Sí, están pensados para complementarse. Si tienes dudas sobre el orden de aplicación, escríbenos y te armamos la rutina sin costo.

¿Qué pasa si mi paquete no llega?
Levantamos la investigación con la paquetería y damos seguimiento hasta resolverlo. Si el paquete se extravía, reponemos tu pedido o te devolvemos tu dinero.v