Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Queremos que estés feliz con tu compra. Si hay algún problema con tu pedido, escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega a helpvelua@gmail.com o por WhatsApp al +52 55 8854 8300, y buscamos una solución juntas.

Productos abiertos o usados (cosméticos)

Por higiene, no aceptamos devoluciones físicas. En caso de defecto de fabricación o daño en el envío, ofrecemos reposición del producto o reembolso previo envío de fotos y video del problema.

Productos sin abrir

Puedes solicitar devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos por correo la dirección de devolución y las instrucciones. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de la clienta, salvo que el problema haya sido de nuestra parte.

Daños o pedidos incompletos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado o incompleto, avísanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos y video, y lo resolvemos.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o el caso, procesamos el reembolso por el mismo método de pago que usaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco y suele tardar de 5 a 10 días hábiles.

Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión en productos cosméticos ya abiertos, ni en artículos en oferta o de última existencia marcados como venta final.

¿Dudas? Escríbenos a helpvelua@gmail.com.